中國教育標(biāo)準化任重而道遠

 

　　以往，說到特許經(jīng)營，人們想到的往往是零售、服務(wù)、快餐等行業(yè)。而前不久隨著第二屆培訓(xùn)教育連鎖發(fā)展研討會在上海的召開，以北大青鳥、東方愛嬰、環(huán)球雅思等為代表的一大批教育連鎖品牌進入人們的視野，這標(biāo)志著中國教育連鎖企業(yè)正在逐漸發(fā)展壯大。然而近期筆者在調(diào)查中國教育連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀時卻發(fā)現(xiàn)，教育標(biāo)準化不僅在建立之初就面臨著很大的爭議，發(fā)展到今天，在執(zhí)行的過程中更是阻力重重，正所謂前途光明但道路曲折，任重而道遠。

　　●中國教育連鎖機構(gòu)在爭議中起步前行

　　如果現(xiàn)在審視中國教育連鎖機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，只從數(shù)字上看可能我們會看到一份份很不錯的“履歷表”。

　　北京紅黃藍兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長史燕來女士告訴筆者：“紅黃藍早教中心1998年最初成立時只有一間親子教室，幾名親子教師。自2001年開始拓展連鎖加盟事業(yè)以來，現(xiàn)在在全國的23個省、市擁有200家親子園和16家高品質(zhì)的雙語幼兒園，平均每周在紅黃藍接受早期教育的寶寶就超過5萬人，教職員工也發(fā)展到4000多人�！�

　　“環(huán)球雅思學(xué)校自2001年引入連鎖加盟經(jīng)營模式后，由當(dāng)初的20多人發(fā)展到現(xiàn)在擁有63所成人英語學(xué)校、83所青少兒學(xué)校以及2500人左右的教職員工�！� 環(huán)球雅思學(xué)�？傂ｉL張永琪也向筆者介紹說。

　　“我們由最初一家店、5名員工，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到在全國擁有310家店、2300多人的規(guī)模�！� 東方愛嬰早教中心董事長賈軍向筆者表示，“東方愛嬰自引入連鎖加盟模式以后，一直在健康、持續(xù)、穩(wěn)步地向前發(fā)展�！�

　　而對于中國教育連鎖加盟機構(gòu)的標(biāo)志性企業(yè)——北大青鳥的名字人們現(xiàn)在可謂并不陌生，從2000年北大青鳥IT職業(yè)教育推行特許加盟經(jīng)營業(yè)務(wù)模式以來，它已從最初的14名員工發(fā)展到全體系員工10000余名，授權(quán)培訓(xùn)中心240余家，合作院校450余所，覆蓋全國90余座城市，年收入18億元，市場占有率達到38.6%。但回顧過去，北大青鳥IT職業(yè)教育公司CEO楊明告訴筆者：“八年前的中國，認為特許經(jīng)營還是一個新鮮事物，這種經(jīng)營模式放在傳統(tǒng)的餐飲等服務(wù)領(lǐng)域并無太大難度。而把特許經(jīng)營復(fù)制到教育領(lǐng)域，多數(shù)人認為它很難保證教學(xué)質(zhì)量，所以當(dāng)時北大青鳥把這種模式引入職業(yè)教育以后曾在業(yè)界引起不小的爭議。直到今天這種特許加盟的經(jīng)營模式成功并得到認可以后，這種爭議才基本消除�！�

　　●標(biāo)準化成為擺在中國教育連鎖加盟機構(gòu)面前的一道大難題

　　規(guī)模化復(fù)制是連鎖加盟經(jīng)營體系的一個制勝法寶，但實行標(biāo)準化需要建立一套標(biāo)準化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)模式、操作標(biāo)準，更需要全體員工共同協(xié)力來執(zhí)行好這個標(biāo)準，因此實行起來可謂難上加難，這也成為制約中國教育連鎖機構(gòu)發(fā)展的一塊大“絆腳石”。

　　北大青鳥IT職業(yè)教育公司CEO楊明說，“標(biāo)準化要求每個人、每天做的事情、做事的結(jié)果、做事的過程、做事的質(zhì)量標(biāo)準都一樣，每個人都要履行自己的職責(zé)。如果全力以赴地去做，完全可以具備這樣的知識和技能，關(guān)鍵是你有沒有這個毅力能堅持下來。所以，教會一個人并不難，而要求他每天都按照同樣的標(biāo)準履行職責(zé)卻是一種考驗，是一般人很難做到的�！�

　　談到教育標(biāo)準化執(zhí)行的難度，北京紅黃藍兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長史燕來和北大青鳥IT職業(yè)教育公司CEO楊明都談到了教育連鎖機構(gòu)的特點問題。史燕來說，教育連鎖企業(yè)有別于制造業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)，難就難在教育水平的一致性，也就是人的標(biāo)準化。教育的核心是內(nèi)容，內(nèi)容的執(zhí)行和內(nèi)涵的發(fā)掘和表現(xiàn)需要通過教師來完成，而教師的理解力和表現(xiàn)力的差異性決定了教學(xué)水平必然會良莠不齊。楊明指出，教育連鎖企業(yè)的特點就決定了它比其他連鎖形式要更難：首先，比如餐飲業(yè)加盟企業(yè)的生產(chǎn)過程和消費過程是分開的，生產(chǎn)漢堡包是在廚房里生產(chǎn)，這種質(zhì)量管理完全是企業(yè)自己的事。教育業(yè)難在消費者要參與到整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，這個過程不但包括老師講課，也包括學(xué)生聽課，它是一個共同發(fā)生的過程，所以就很難。其次，消費周期非常長，如果是吃個漢堡包，前后也就一個小時，但我們要學(xué)習(xí)就要學(xué)很長時間，所以是一個比較難管理的過程。